Retours et remplacements

Réception de la commande

Nous vous invitons à vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui reçoit) l'état apparent des produits à la livraison avec le livreur. Quel que soit le transporteur et en présence d'une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé extérieurement, bruit anormal, produits cassés, etc…), vous devez refuser le colis.
A défaut, vous devez obligatoirement :

  • Déballer le colis en présence du livreur, et
  • Écrire des réserves en faisant signer le livreur à côté. Les réserves prises par le destinataire à la livraison constituent des moyens de preuve de l'existence et de l'importance du dommage. Veillez à être précis et complet dans leurs rédactions (la simple mention "sous réserve de déballage" est considérée comme trop générale et imprécise), et
  • Notifier par lettre en recommandé avec accusé réception un courrier de protestation motivé à votre transporteur dans un délai de trois 3 jours à compter de la réception (conformément aux dispositions de l'article L.133-3 du Code de commerce),
  • En informer la société Popageek par e-mail via notre formulaire de contact ou courrier recommandé dans un délai de trois 3 jours ouvrés suivant la livraison de votre colis,

Pour des raisons probatoires, nous vous recommandons de nous communiquer des photographies sous toutes les faces de votre colis dans ce même délai.

Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l'état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et suremballage(s) compris).

Si les produits doivent être renvoyés, vous présenterez une demande de retour par courrier simple libellée à "Popageek, Service Client, 68 rue Jean Jaurès, 59160 Lille".

Cette demande sera accompagnée, le cas échéant, de la copie du courrier adressé au transporteur ou du "constat de spoliation" (constat 170 de La Poste) ou du "relevé d'anomalie" obtenu du transporteur. Par précaution, nous vous demandons de conserver un double de ce formulaire. En cas d'absence d'une anomalie liée au transport, la demande du numéro de retour peut être faite par e-mail auprès de notre service client. Le retour s'effectuera conformément aux modalités de l'article "Modalités de retour" ci-après.

Si le transport a déclaré votre colis livré mais que vous contestez cette livraison, nous pourrons être amenés à vous demander une contestation formelle et manuscrite ainsi que la copie de votre carte d’identité ou passeport.

En tout état de cause, ces précautions ne font pas obstacle au bénéfice des garanties légales et de l'exercice du droit de rétraction. Néanmoins, pour que votre rétractation soit acceptée, vous devez auparavant nous avoir informés de l'anomalie ou de la spoliation.

 

Modalités de retour

Pour garantir un meilleur traitement du retour, l'efficacité du diagnostic et la rapidité de l'intervention, une demande de retour devra être faite directement en indiquant les motifs de retour via notre formulaire de contact.

Un dossier de retour sera alors consigné à votre numéro de commande avec l'éventuel envoi d'une étiquette prépayée à joindre (en cas d'erreur ou de non-conformité). Le retour est alors à votre charge.

Nous vous informons que certains documents liés au(x) colis pourront vous être réclamés. Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris pour des raisons de sécurité des produits) jusqu'à la résolution complète de vos réclamations.

En cas de retour reçu au siège social de la société et non au SAV, le colis sera refusé et retourné automatiquement à l'expéditeur.

 

Retour complet de la commande : documents, emballage et produit

Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d'origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (y compris avec tous les accessoires, emballages, câbles, coupons de garantie, drivers, manuels, housses, caches, protections, etc...), avec leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en bon état.

Vous devez accompagner votre retour d'un double de la facture.

Le remboursement ou l'échange suppose que vous n'ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l'ayez pas renvoyé incomplet.

A défaut, Popageek sera en droit d'appliquer une décote sur le produit retourné. Au cas où le produit serait arrivé sans emballage et endommagé au SAV, Popageek se réserve le droit de vous retourner le produit en l'état.

 

Retour de la commande : Précautions à prendre

Nous attirons votre attention sur le fait qu'en l'absence d'étiquette prépayée vous devez retourner le produit :

  • en déclarant la valeur du produit, telle qu'elle résulte de la facture d'achat et
  • en veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d'achat.

En cas de retour à votre charge et hors assurance complémentaire, vous êtes informé que le transporteur ne vous indemnisera qu'à hauteur du barème légal. A ce titre, à défaut d'assurance souscrite de votre part, vous serez remboursé à hauteur de 32 euros par kilo.

Pour tous les produits de stockage informatique (disques durs, clés USB, lecteur MP3, Smartphone, etc). Nous recommandons au client de procéder à la sauvegarde de ses données avant de retourner le produit. Les produits informatiques qui comportent un stockage de données sont susceptibles d'être reformatés. Popageek ne saurait être tenue pour responsable de la perte des données contenues dans le produit retourné. Ainsi, aucun préjudice lié à la perte de données présentes dans un produit retourné ne sera indemnisé.

 

Erreur de livraison ou non-conformité : le retour est à notre charge

A la réception de la demande motivée, nous ouvrirons un dossier consigné à votre commande pour le(s) produit(s) concerné(s) qui vous sera aussitôt communiqué.
En cas d'erreur de livraison sur la référence du produit commandé ou de non-conformité apparente avérée pour les produits expédiés depuis nos entrepôts Europe (délai de livraison 2-3 jours) : une étiquette prépayée vous sera adressée par e-mail ou par courrier, afin d'effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) à nos frais (à moins que nous fassions directement appel à un transporteur pour une reprise de la marchandise à votre domicile, en fonction du mode de transport aller du produit). En présence d'une étiquette prépayée, les retours sont alors à adresser rapidement à notre service après-vente avec leur emballage d'origine, complets (cf : article "Retour complet de la commande" ci-dessus) en bon état, avec une mention apparente du numéro de retour sur le colis et le bon de retour glissé à l'intérieur. En toute hypothèse, vous veillerez à choisir un emballage adapté pour le retour.

 

Modalités particulières d'un retour pour rétractation

Durée du droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14  jours calendaires pour retourner les produits ne vous convenant pas. 
Ce délai court à compter du jour de la réception du produit, ou du dernier produit livré en cas de commandes de plusieurs produits vendus et expédiés par Popageek.
Ce délai expiré, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation.
Lorsque ce délai expire un week-end, jour férié ou un jour non travaillé, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

 

Exercice du droit de rétractation

Afin d'assurer la bonne gestion des retours, nous vous invitons à signaler préalablement votre retour à notre service client :

  • en vous connectant sur le site et en utilisant notre page de formulaire de contact en nous mentionnant votre numéro de commande pour laquelle vous souhaitez vous rétracter.

Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, vous pouvez demander le remboursement des sommes encaissées conformément aux dispositions légales en vigueur.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité. Toutefois, les frais de retour restent à votre charge.
Vous devez vous assurer que la commande pour laquelle vous vous rétractez est renvoyée complète, dans les conditions des articles "Retour complet de la commande : documents, emballage et produit" ci-dessus.

 

Restrictions du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous ne pouvez notamment pas vous rétracter sur les produits suivants :

  • produits confectionnés selon les spécifications du consommateur, ou nettement personnalisés, ou, qui du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement :
  • produits d'enregistrement audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur :

Compte tenu des règles applicables en matière de propriété intellectuelle, nous vous informons que les produits copiables, tels que les logiciels, jeux-vidéos, supports d'enregistrement etc., font l'objet de droits d'utilisation personnels et spécifiques réglementant les copies, la diffusion publique et la reproduction.

  • Produits d'hygiène, beauté et santé, sous-vêtements, lingerie, maillots de bain, produits alimentaires ou en contact avec des aliments.

 

Remboursements

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés. Les frais de retour restent à votre charge.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via notre formulaire de contact.

 

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ou de déstockage ne sont pas remboursables.

 

Articles de déstockage (le cas échéant)

Les articles de déstockage sont des articles qui ne sont plus vendus par les circuits classiques de distribution. Le produit peut résulter d'un retour du service après-vente, de lots en fin de série ou d'invendus.

Ces produits connaissent une "seconde vie" en étant vendus à des prix inférieurs à leur prix de vente traditionnel. Ces produits sont testés et reconditionnés en atelier dans nos locaux ou ceux des constructeurs par des techniciens confirmés. Bien que cetains éléments de l'article puissent être légèrement ternis ou légèrement endommagé (packaging, boîte, manuel, etc.) nous garantissons que l'article lui même ne présente aucune trace d'usure ou de défaut, qu'il est original et neuf.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez suivre les instructions décrites dans l'article "Modalités de retour" ci-dessus.

 

Frais de retour

A moins que vous n’ayez utilisé une étiquette de retour prépayée, nous rembourserons vos frais de retour a la hauteur du coût d'une livraison standard dans les cas suivants :

  • vous avez reçu le mauvais article ou
  • vous avez reçu un article endommagé ou
  • vous avez reçu un article défectueux ou
  • votre retour concerne des vêtements, chaussures, bagages, montres ou bijoux.

Comme indiqué dans notre politique de retour, un article doit être retourné dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Cela signifie que les nouveaux articles doivent être retournés dans l'état exact dans lequel vous les avez reçus (y compris avec tous les accessoires). Si vous avez reçu un cadeau et que vous souhaitez le retourner, le cadeau sera évalué et pourra faire l'objet d'un remboursement réduit tel que décrit ci-dessous. Comme pour tous les retours de cadeaux, les remboursement réduits seront émis sous la forme de carte cadeau Popageek et attribués à votre compte. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour en savoir plus sur les produits concernés.


Si vous retournez
Remboursement
Jeux vidéo : jeux vidéo ouverts qui ne sont pas retournés en parfait état. (par exemple : qui ont subi des dommages infligés par l'utilisateur, auxquels il manque des accessoires ou qui présentent des signes évidents d'utilisation). Codes de jeu utilisés ou manquants.
50%
Médias: CD, DVD, VHS, cassettes ou disques vinyles ouverts (retirés de leur film plastique), rayés ou fissurés.
50%
Appareils de soins personnels non scellés : produits de soins personnels non scellés qui ne sont pas dans leur condition d'origine.
50%
Articles de mode : vêtements ou accessoires de mode ayant subi un dommage (tâche, accroc, déchirure, etc.) ou ayant les étiquettes ou emballages d'origine manquants.
50%